Wunderlich Analytics integriert Permission Management
Die systemische Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union ist für viele Unternehmen noch immer eine Herausforderung. Wie schafft man es, aus Kundendaten den maximalen Wert für das Unternehmen zu generieren und gleichzeitig rechtssicher zu agieren und transparent für den Kunden zu sein? Dies ist oft noch mit hohem Aufwand und technischen Risiken verbunden, nicht selten aufgrund von Datensilos und bestehender Systemgrenzen. Wunderlich Analytics hat in einem Projekt eine effiziente Lösung für das Management von Marketingeinwilligungen aufgezeigt.
Bereits 2019 hat Wunderlich Analytics die fachliche Verantwortung zur Einführung eines Marketing Permission Managements (MPM) für einen langjährigen Kunden übernommen. In einem Auswahlverfahren wurde eine Produktlösung ausgewählt, die den Anforderungen eines modernen MPM in besonderer Form gerecht wird und sowohl fachlich als auch technisch die wichtigsten Bestandteile mitbringt. Vorteile der ausgewählten Lösung sind:
- Erfassung von Permissions und Nachweisen mit allen Pflichtinformationen gemäß DSGVO
- Verwaltung und Verteilung von Permission-Texten an alle Touchpoints
- Zusammenführung von Einwilligungen aus digitalen und klassischen Kanälen
- Einwilligungen mit Wirksamkeit für internationale Konzernstrukturen und verschiedene rechtliche Einheiten
- Zentrale Lösung, Cloud-Fähigkeit, APIs, Realtime
- Eindeutige Kundenidentifikation über fachliche und technische Integration mit einem Master-Data-Management
Im Dezember 2019 konnte die Lösung erfolgreich in die CRM-Plattform des Kunden integriert werden. Damit stehen die Einwilligungen der Kunden nun Vertrieb und Service konsistent und vor allem rechtssicher zur Verfügung. Ein Front-End für den Datenschutzbeauftragten sorgt dafür, dass die Beauskunftungsprozesse noch effizienter bearbeitet werden können. Wunderlich Analytics war im Projektverlauf als Fachliche Projektleitung (Business Lead) komplett verantwortlich für Anforderungsdefinition, Auswahlprozess, Systemeinführung, sowie für die Steuerung der Entwicklungs- und Testaktivitäten während der Integration. Mit erfolgreichem Abschluss der Integration wurde die fachliche Verantwortung an eine neu geschaffene Stelle im Unternehmen übergeben.
Wunderlich Analytics sieht ein hohes Zukunftspotential für zentrale Permission-Management-Lösungen im Markt. Die Erfahrungen des Projektes werden genutzt, um MPM-Projekte einfach zu übertragen. Ziel ist die konzeptionelle Ausarbeitung einer allgemeinen Roadmap, inklusive Projektplan und Migrationspfad als Blaupause für weitere Unternehmen.
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