Kampagnen für die schönste Zeit des Jahres

Bild: Adobe Stock #206356322, Maksim Pasko

Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres – ob Werktätige, Auszubildende, Kinder und Senioren, jeder möchte erlebnisreiche und erholsame Tage verbringen. Bei der Urlaubsplanung helfen können Reiseanbieter, die mit gezielten Kampagnen über Urlaubsgebiete, Reisemöglichkeiten und Freizeitaktivitäten informieren und damit Produkte und Kunden zusammenbringen.

Wunderlich Analytics hat ein System zum Kampagnenmanagement in der Touristikbranche eingeführt, das die Etablierung eines systematischen Bestandskundenmanagements und die Vermarktung individueller Reiseerlebnisse zum Ziel hatte. In zweijähriger Projektarbeit erfolgte die Entwicklung eines Data-Warehouse für Kundendaten, die Einführung einer Software zur individuellen Kampagnensteuerung und die Ableitung von Kundensegmenten und Zielgruppenindikatoren. Wunderlich Analytics verantwortete die fachliche Projektleitung, sowie das Interim Management für Data Mining, Kundensegmentierung und Zielgruppenselektion.

Mittlerweile wurden Brief- und Ad-hoc-Kampagnen etabliert, ebenso wie automatisierte E-Mail-Kampagnen, die auf dem Online-Klickverhalten der Kunden basieren. Personalisierte Next-Best-Activity-Angebote über alle Touchpoints („Omnichannel“) sollen folgen.

Mit der Projekteinführung wurde das System vollständig in die täglichen Abläufe von IT und Marketing überführt. Die analytische Zielgruppenselektion erfolgt eigenständig im Marketing-Fachbereich. Auch der Erfolg des Projektes ist für das Touristikunternehmen bereits sichtbar und zeigt sich in hohen Umsätzen bei den Direktmarketing-Kampagnen und in Form Tausender zufriedener Kunden, denen man die schönste Zeit des Jahres beschert.